ヘーベルハウスに5年住んでわかったこと！【満足度と気になる点まとめ】
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ふわぴくの家づくり計画
ヘーベリアンセンターへ問合せで無料交換【玄関ドア電動サムターン故障】築5年
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玄関ドアの電動サムターン交換
5年目の住宅点検後、数日して、玄関ドアの電動サムターンが故障。
電動サムターンとは、ドアの内側についているツマミで、回転させてドアのカギを開閉するための装置です。
電動の場合は、電池や電気を使って自動で開閉操作してくれます。
家のセキュリティを高めるためにも使用されています。
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ヘーベリアンセンターへ問合せで無料交換【玄関ドア電動サムターン故障】築5年
玄関ドア電動サムターンの故障は、お困りごと問い合わせの
゛ヘーベリアンセンター”へ連絡。
マグネットなので、冷蔵庫にいつでも張り付けてあります！
ヘーベリアンセンターには、家主の名前だけで、あとは、不具合の箇所を伝えれば、
OKです。
メーカー名、型番など調べなくてよいのです！
この家について、全てのデータを把握しているヘーベルハウスが、メーカーとの段取りをしてくれます。
メーカーからの連絡を待つだけ。
翌日、玄関ドアのメーカーさんが訪問し、状況確認をしてくれました。
電動サムターン本体の部品が故障、経年劣化とのことでした。
すぐに部品を発注してくれました。
そこまでは、スムーズでよかったのに。。。
作業が終わり、「新品の部品が届くまで、代用品を使ってくださいと言われるのかな？」と思いましたが、玄関ドアメーカーさんは代用のサムターンを持っていたにもかかわらず、「直接のご依頼ではないのでお貸しできません」と一言。
浄化槽のメーカーさんとは、対応が違ったので、えっ！と思いました。
そこからが、長かったのです。
連休もあり、ハウスメーカーさんの定休日等重なり、修繕してくれたのは10日後‼
代用品を使用できていたら、不便ではなかったのに。。。残念‼
このことは、へーベルハウス／アフターメンテのアンケートに、 “少し対応が遅かった“ とコメントしました。
正直に！
数日後、責任者の方から、お詫びの連絡がありました。
少しのクレーム⁈対応にも、迅速かつ丁寧で、フォロー体制も行き届いていることに関心しました。
無事、交換完了‼
錠の耐用年数について
建物（製品）引き渡し後あるいは購入後より、
一般錠10年／電気錠7年
（建物に使用される錠が対象です）
この修繕費用も、無償！でした。
設備機器の10年保証は、本当にこういうとき、助かります！
旭化成リフォーム独自の保証「ロングライフ住宅設備保証」とは、キッチンや浴室、給湯・電気設備など、建物に付随する対象設備機器の故障に対して、10年間旭化成リフォームが保証する独自のサービスです。
大手のハウスメーカーさんは、保証料を上乗せして先に支払うのに対し、町の工務店さんは故障後に後払いという感じでしょうか⁈
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